Отзыв;Факты

Отсутствие профессионализма;В нашей работе есть недочеты. Мы благодарны клиентам за любую обратную связь. Неумение признавать свои ошибки;Наша компания в целом и сотрудники, в частности, не всегда признают свои ошибки. Мы не совершенны и работаем над тем, чтобы допущенные промахи делали нашу работу лучше. Безответственность;Мы разместили негативный отзыв от КОРА.РФ на главной странице своего сайта, поскольку чувствуем ответственность перед существующими и потенциальными клиентами. Наша цель — быть полностью открытыми. Обратились в компанию Топшеринг (ООО "Аутсорсинг бизнес-функций") https://topsharing.center/ за помощью в организации отдела продаж, а именно для контроля и повышения продаж.;Мы подтверждаем этот факт В итоге мы за апрель (а это один из трех самых эффективных месяцев в году, т. к у нас сезонная продукция) 2021 года получили снижение продаж более чем в два раза по сравнению с тем же периодом 2020 года.;По информации от заказчика (есть запись) в прошлом году был рекламный бюджет. В текущем году бюджета не было. Мы занимаемся производством мульчирующего материала из коры лиственницы кора. рф. Это важно, поскольку менеджеров, как выяснилось, обучали на примере продаж ювелирных изделий!!!;Продажи ювелирных изделий, действительно, упоминаются в 1 из 114 учебных материалов, размещенных в нашей базе знаний. Материал посвящен технике активного слушания. Более того, назначенный РОП не смогла организовать работу менеджеров настолько, что были не выполнены даже простейшие задачи, такие как количество звонков в день или даже заявленные 3 часа в день.;Менеджеры по продажам полностью выполнили ключевые показатели, установленные коммерческим директором Татьяной Юрченко. Между коммерческим и генеральным директорами эти показатели согласованы не были, что подтвердается аудиозаписью. Не был организован обзвон старой существующей базы клиентов и забытых клиентов, причём это очевидное действие дало конверсию 18% (из всего 6 звонков 1 продажа!!!).;Все задачи были согласованы с клиентом, однако мы действительно могли сами инициировать работу по старой базе. Используется абсолютно шаблонный подход к работе, наш продукт был абсолютно не изучен назначенным РОПом и РОП за месяц работы;Источником информации о продукте является внутренний эксперт заказчика. РОП не обучает, а администрирует обучение. Он ставит задачи по изучению продукта и проверяет их выполнение. даже не изучила график работы менеджеров и пичкала их абсолютно ненужными знаниями из абсолютно другой сферы бизнеса с абсолютно другими подходами в продажах. В итоге, мы естественно решили отказаться от услуг данной компании,;Мы подтверждаем этот факт поскольку потеряли более полумиллиона чистой прибыли и;Мы не можем опровергнуть это утверждение получили деморализованных менеджеров, которые не выполнили ни один из планов по продажам.;Менеджеры не имели необходимой мотивации. Планы продаж в первый и второй месяц своей работы менеджеры не выполнили. Я попросил вернуть мне хотя бы 60 тыс, которые мы заплатили за их услуги,;Мы подтверждаем этот факт. В претензии не было ни одного указания на нарушение пунктов договора. месяц прождал их решение, но получил не менее шаблонный ответ, как и вся их, так называемая, работа.;Ответ на претензию был написан в срок, указанный в договоре. В ответе были перечислены все оказанные услуги со ссылками на соответствующие пункты договора. Доказывать свою правоту в суде клиент отказался. Я надеюсь, что мой отзыв хоть кому-то позволит не наступить на эти грабли.;Мы уверены, что ваш отзыв полезен как для нашей компании, так и для других.

Отзыв;Факты;Артефакты

Безответственные "профессионалы" ; Мы разместили негативный отзыв от https://glavbuh93.ru/ на главной странице своего сайта, поскольку чувствуем ответственность перед существующими и потенциальными клиентами. Наша цель — быть полностью открытыми. ; Главная страница сайта ДОСТОИНСТВА: Объективно, они, наверное, есть, но не в нашем случае сотрудничества. ; В нашей работе есть недочеты. Мы благодарны клиентам за любую обратную связь. ; НЕДОСТАТКИ: ; ; Не несут ответственность за результат. ; 71% оплаты услуг привязан к факту выполнения плана продаж. План устанавливает заказчик. ; Договор-оферта Не компетентны. ; ; Подсовывают договор оферты, который никак не оспоришь в суде. ; Оферта на сайте в открытом доступе. Ссылка на главной странице сайта. Все пункты оферты соответствуют Гражданскому кодексу. ; Сайт, оферта Менеджеры компании добивались контракта с нашей фирмой уже 2 года. ; ; К слову, у нас бухгалтерский аутсорсинг. ; ; И вот в мае 2022г мы решили подписать договор на услугу РОП-шеринг по сопровождению (для начала) одного менеджера по продажам. Подбор, обучение, контроль и мотивацию менеджера компания обязалась взять на себя. ; Перечисленные функции предусмотрены договором, при этом подбор был осуществлен за счет исполнителя. К настоящему моменту мы отказались от подбора за свой счет. ; Договор-оферта И так, прошло 3 месяца(!!!), прежде чем первый менеджер вышел на работу. С горем пополам нашли девочку менеджера удалённо в другом городе, которую в итоге сами же и "слили". ; В первую неделю было предоставлено 5 кандидатов. Четверых из них заказчик одобрил, но ни один не согласился выйти на работу. По калькулятору привлекательности вакансии (ссылка на главной странице сайта) оценка 4,2 балла. Привлекательными являются вакансии с оценкой от 8 до 12 баллов. ; Записи звонков и переписка В первый же её рабочий день РОП Ксения, которая была погружена в специфику нашего бизнеса и заранее ознакомлена с продуктом, уходит в отпуск на две недели! Соответственно менеджер остаётся с подменяющим РОПом, не прошедшим должной подготовки по нашему продукту. ; Ни один из наших РОПов не погружается в продукт. Для обучения используется база знаний. Об отпуске заказчик был предупрежден заранее, РОП на замену был предоставлен своевременно. ; Договор-оферта, переписка в чате проекта Менеджеру был согласован KPI в виде 30 звонков в день с разговорами от 1 минуты, который она ни разу за время работы не выполнила. ; В случаях, когда текущий результат не устраивает, а перспектив нет, мы рекомендуем замену сотрудника. Все решения принимает заказчик. Решения о замене не было. ; Договор-оферта, переписка в чате проекта С ней на планерках обсуждались записи её разговоров с целью повысить качество и длительность звонков, ; В работе с сотрудниками РОП использует принцип: "Сначала отношения, потом достижения". Это особенно актуально, когда менеджер не справляется, а решения о замене нет. ; Стандарты работы РОП но ни разу никто не обратил внимания, что менеджер не выполняет даже минимального кол-ва звонков в день (звонила 11-20 раз в день и в основном это были недозвоны, два дня за месяц сделала чуть больше 30, был день когда менеджер сделала просто 4 недозвона и всё). ; Показатели интенсивности зафиксированы в еженедельных отчетах асессора. Отчеты отправлялись вовремя (по воскресеньям), сообщения заказчиком были прочитаны. ; Отчеты асессора, переписка в чате проекта Это вскрылось мною не сразу, а только в конце уже первого месяца работы менеджера при подсчете зп в самостоятельно сформированном отчете по дням и звонкам в CRM. ; ; Бдительность притупили ежедневные отчёты самого менеджера и похвала РОПа в общем телеграм чате, а также еженедельные отчёты компании ТОП-шеринг. ; Инструментом контроля ключевых показателей являются отчеты асессора. В них цифры соответствуют CRM. Похвала менеджера в чате - элемент управленческого воздействия. ; Отчеты асессора На вопрос, в чем причина такого маленького кол-ва звонков, менеджер ответила, что у неё были какие-то технические неполадки, которые уже устранены и впредь менеджер начнёт работать в нормальном темпе. Это была наша общая встреча 29 или 30 августа и создалось впечатление, что РОП в свою очередь впервые об этом услышала, хотя позже утверждала об обратном и якобы ни раз этот момент обсуждался на планерках. ; Мы рекомендуем заказчикам участвовать в планерках отдела продаж еженедельно. ; Стандарты работы РОП Подтверждение этому предоставить отказалась, предложив мне самому пересмотреть все записи наших планерок, а это в общей сложности не менее 8 часов. ; ; При всём этом, РОП ничего не предприняла для изменения ситуации, продолжая бесполезно тратить деньги нашей компании на выполнение своих услуг по договору и на менеджера, который не звонит! ; Претензии заказчика появились после того, как наша компания отказалась проводить подбор за свой счет свыше лимита, указанного в договоре. ; Договор-оферта, переписка в чате проекта С 1 сентября мною менеджеру был поставлен испытательный срок в 1 неделю с должным минимальным кол-вом звонков 60 в день. Такой темп оказался для менеджера в тягость после бесконтрольного "халявного" месяца и уже на второй день она хотела сама уйти, в итоге ушла, не отработав и недели. ; Когда замена менеджера невозможна, использование принципа "Сначала отношения, потом достижения" - единственный способ получить какой-то результат. ; Стандарты работы РОП Позже сотрудники ТОП-ШЕРИНГА попытались обставить данную ситуацию так, как будто это было предложение РОПа заменить явно непригодного менеджера. А ещё мне очень "понравилось", как РОП Ксения попыталась меня выставить в непреглядном свете, якобы я недоплатил менеджеру, а должен был по договору. По её мнению, если менеджер (чья прямая задача звонить, приводить новых клиентов и деньги в компанию) просто отметился парой звонков в CRM, то окладная часть уже должна "капнуть" в зп. ; Работодатель берет на себя обязательства по полной и своевременной оплате работы менеджера. ; Договор-оферта, Трудовой кодекс РФ Справедливости ради добавлю, что РОП всетаки предоставила записи планерок, за что ей отдельный "поклон". Но, как оказалось, в них никаких разговоров РОПа с менеджером о кол-ве ежедневных звонков не было, зачем Вы предоставили эти записи и попусту потратили наше с Вами время мне не ясно. ; Работа по выводу менеджера на показатели интенсивности велась постоянно начиная с первой недели. ; Записи планерок В итоге: -5 месяцев, -115000р (72000р РОП + 40000р МПП + 3000р hh.ru), -менеджер, приведён 1 клиент на встречу, договоров заключено 0, на сумму 0р. ; ; Мне было предложено ещё больше увеличить этот минус и заплатить ещё 18000р за этап подбора, либо искать менеджера своими силами ; Лимит подбора за наш счет был исчерпан. Предложение соответствует условиям договора. ; Договор-оферта (причём участие РОПа в собеседованиях, со слов менеджера топшеринга, у них не предусмотрено договором, не смотря на то, что он проплаченый ещё на 5 недель сопровождения), ; Мы не получили согласие заказчика на использование оставшихся недель для проведения собеседований ; Чат проекта либо зачем-то купить ещё "услуг" на 144000р. ; По просьбе заказчика мы сократили стоимость контракта в два раза. Полная стоимость - 144000 руб. ; Тарифы в договоре-оферте На встрече с руководством компании вину РОПа признали, но позже расторгнуть договор и вернуть деньги по претензии за неиспользованные недели отказались, аргументируя тем, что ничего вышеизложенного не произошло и услуга оказана качественно, а оставшиеся 5 недель они с удовольствием отработают. Вот только как они это себе представляют без "слитого" ими менеджера я не знаю. ; Полученные преференции исключают возможность возврата денежных средств. Мы по-прежнему готовы продолжить сотрудничество. ; Договор-оферта На дворе октябрь 2022г. Потрачены куча времени и денег, результат нулевой. Ответветственность за результат на себя не берут. Неиспользованные деньги не возвращают. Выводы делайте сами. Спасибо за внимание! ; При несоблюдении наших рекомендаций результата может не быть. ; P. S. Прежде чем начать с ними работать, поискал отзывы об этой компании. Плохих было мало, либо вообще не было. Теперь точно есть. Данную компанию НЕ рекомендую. ; Мы внимательно отслеживаем все отзывы и благодарны как за позитивные, так и за негативные. Они помогают нам развивать сферу шеринга руководителей и оставаться на лидирующей позиции. ; ; Наша компания по-прежнему готова к сотрудничеству. Мы желаем заказчику успехов в его бизнесе! ;