Приложение №4
к договору-оферте на оказание услуг от 17.06.2019 г,
расположенной на сайте https://helper.team/oferta20190617,
о порядке оказания услуги РОПшеринг (обязанности сторон, состав работ, отчетность).
Заказчик предоставляет Исполнителю следующие информационные материалы и доступы:

  1. Нормативные документы по отделу продаж
  2. Материалы по продукту
  3. Личные дела сотрудников отдела (резюме, аккаунты в социальных сетях, контактная информация, характеристики)
  4. Доступ в CRM
  5. Доступ к записям звонков
  6. Утвердить форму отчета по качеству ведения CRM и чек-лист проверки звонков
  7. Согласовать время еженедельной планерки
  8. Согласовать текст вакансии по услуге Подбор.
Правила взаимодействия

  1. РОП требует от менеджеров по продажам только то, что написано в нормативных документах. Чтобы изменить требования к менеджерам, нужно внести изменения в нормативные документы.
  2. Планерка проводится всегда в один и тот же день недели, в одно и то же время, в одном и том же сервисе (Skype, Hangouts, Zoom и т.д.). РОП вовремя начинает и вовремя заканчивает планерку. Планерка проводится вне зависимости от явки сотрудников или представителей заказчика, не отменяется и не переносится.
  3. Заказчик определяет единый канал взаимодействия с сотрудниками (почта, мессенджер, корпоративный портал и т.д.), в котором ведется вся переписка.
Исполнитель предоставляет отчеты:

  1. Еженедельный отчет по каждому менеджеру на основе CRM (форма прилагается)
  2. Ежемесячный отчет по каждому менеджеру (форма прилагается)
  3. Отчёт об инцидентах (в свободной форме)
  4. Еженедельный отчёт об оказании услуги РОПшеринга (форма прилагается):
Формы отчетов: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-0SZeOMp_qAlvDwPS4P2JHpxOMTFeRO4ArREvufIF4w/edit?usp=sharing
Состав и объём работ:

Проведение планерки
- проводится удаленно
- один раз в неделю
- в согласованное время
- через согласованный сервис онлайн-конференций (Skype, Hangouts, Zoom и т.д.)
- продолжительность 1 астрономический час
- в отчете указывается ссылка на запись планерки и прилагается краткий конспект)

Контроль отчетов в CRM
- проверяется вся информация, внесенная в CRM за отчетный период
- отчет предоставляется по согласованной форме и регламенту (смотрите форму отчёта)

Контроль качества звонков
- min 24 звонка, min 2 часа чистого времени на одного менеджера в неделю, при условии наличия записей звонков
- заполнение чек-листа на соответствие стандартам (max 20 пунктов)
- отправка в базу знаний записей звонков высокого качества (все из прослушанных)

Обучение
- оцифровка знаний экспертов компании заказчика (интервью до 100 вопросов)
- подготовка учебных материалов (по материалам интервью)
- предоставление типового комплекта нормативных документов (16 документов, список прилагается)
- постановка задач сотрудникам отдела продаж по изучению учебных материалов и нормативных документов
- проверка знаний в формате индивидуальных зачетов (max 1 зачет на менеджера в неделю)
- работа над ошибками при проведении звонков (согласно чек-листу проверки звонков)

Подбор (осуществляется по инициативе исполнителя по согласованию с заказчиком)
- согласование текста вакансии и требований к кандидатам
- составление фильтров на hh.ru
- обработка полученной выборки резюме
- согласование квалификационных вопросов
- квалификация кандидатов по телефону
- проведение скайп-интервью
- согласование списка кандидатов на финальные собеседования
- приглашение кандидатов на финальное собеседование
- сбор рекомендаций с предыдущих мест работы
- координация кандидатов по выходу на работу

Работы по выводу на план продаж
- еженедельный аудит воронки продаж (1 час в неделю на каждого менеджера)
- рекомендации по способам увеличения маржинальности, увеличения среднего чека, сокращения цикла сделки, оптимизации каналов привлечения клиентов, иных способов развития продаж (1 часовая консультация в неделю)
Стоимость и взаиморасчеты

Оказание услуг производится по предоплате за 4 недели.
Возврат денежных средств не предусмотрен.
Подбор осуществляется за счёт Исполнителя при оплате услуги за 24 недели. Если за это время менеджер уйдёт, мы его бесплатно заменим любое количество раз. Исполнитель предоставляет не менее 5 кандидатов, соответствующих требованиям вакансии, в неделю. На время подбора услуга оплачивается в штатном режиме.
Дополнительные условия

Исполнитель может отказаться от оказания услуги, если со стороны заказчика есть нарушения действующего законодательства РФ, в частности трудового кодекса.